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德州扑克(游戏)客服中心
无论您是咨询《德州扑克(游戏)》的 SOFT 福利领取、首存送100%活动规则，还是需要协助处理账户与游戏问题，德州扑克客服团队都将为您提供专业、及时的服务支持。
联系渠道
办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号 8 层
邮编：201203
工作时间
- 在线客服（游戏与福利）7 × 24 小时
- 邮件处理（工作日）09:00 – 21:00
- 电话客服（每日）10:00 – 22:00
- 首存送100%活动审核每日 10:00 / 18:00 两批次
节假日服务安排如有调整，将在网站公告栏提前发布通知。
地理位置说明
公司办公地点位于上海张江高科技园区核心区域，紧邻地铁 2 号线张江高科站，步行约 8 分钟即可到达。园区周边配套完善，自驾用户可将车辆停放于博云路地下停车场 B1 层。
如您需现场办理与《德州扑克(游戏)》相关的商务合作或媒体事务，请提前通过客服邮箱预约，我们将安排专人接待。
常见问题快捷入口
详细解答
SOFT 福利领取需要满足哪些条件？
在《德州扑克(游戏)》完成账户注册并绑定有效联系方式后，即可在“福利中心”查看 SOFT 福利领取入口。福利按活动周期发放，领取前请确认账户已完成实名信息填写，且不存在未结算的异常牌局。审核通过后，福利一般在 2 小时内到账，节假日顺延至下一工作日。
首存送100%活动的审核流程是怎样的？
首次充值成功后，系统将自动记录您的首存金额并进入审核队列。每日 10:00 与 18:00 各进行一次批量审核，审核通过后赠送金额将直接发放至福利账户。若超过 24 小时仍未到账，请携带账户信息联系客服邮箱 [email protected] 进行人工核查。
忘记密码或账户出现异常登录怎么办？
请立即通过客服热线 400-826-6688 联系在线客服，提供注册邮箱与最近一次登录的大致时间，客服将协助您冻结账户并重置登录凭证。为保障资金与信息安全，请勿向任何第三方透露验证码与密码。
新手如何快速了解德州扑克基本规则？
网站“游戏指南”栏目提供从发牌顺序、盲注结构到牌型大小的完整图文说明，并配有新手练习牌桌。建议先熟悉翻牌前、翻牌、转牌、河牌四个阶段的行动逻辑，再参与正式牌局，以便更好地理解游戏节奏与策略。
充值与提现的到账时间如何计算？
充值一般实时到账；提现在工作日 09:00–21:00 提交的申请通常 30 分钟内处理完成，其余时段提交的申请将于次日首个处理批次优先处理。具体到账时间以银行或支付渠道的实际处理进度为准。
我们的服务承诺
快速响应
在线客服 7×24 小时值守，邮件咨询在工作时间内 2 小时内响应，确保您的德州扑克游戏问题第一时间得到处理。
安全保密
严格遵守隐私保护规范，您的账户信息与联系方式仅用于服务沟通，绝不向第三方披露，让每一次 SOFT 福利领取都安心无忧。
专业负责
客服团队均接受德州扑克规则与活动政策专项培训，能够准确解答首存送100%等福利问题，全程跟进直至问题闭环。